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  • 分鹽所:開展收費現場溝通處理技巧培訓
  • 來源:分鹽管理所作者:鄧肇端發布日期:2019-07-18 20:56 瀏覽次數:181

作為高速收費站工作的一線員工,工作中難免與司乘人員發生矛盾,為了更好的處理收費現場爭議糾紛,管理所于近期開展收費現場溝通處理技巧培訓活動。

 

此次培訓由收費班長胡依偉擔任講師,主要從假通車收費、貨車稱重和惡劣天氣封道,這三類容易產生爭議糾紛的事件來進行講解。并根據“控制事態、有理有據、維護利益、保障暢通”的基本原則,分享了與司乘人員溝通的小技巧。一是要有良好健康的心態,學會換位思考,及時為司機排憂解難,提供優質、快捷、熱情、周到的人性化服務;二是要堅守政策底線,合理維護高速公路合法權益;三是進一步對業務技能進行學習,用過硬精湛的業務能力減少司乘人員等待的時間。四是及時保障道口暢通,不影響其他司乘人員通行高速。培訓過程中,大家認真聆聽,積極互動,達到了培訓的預期效果。

通過此次培訓,使員工對溝通交流的必要性有了深刻的理解,懂得了如何避免和消除與司乘人員之間的矛盾,為今后各項工作順利的開展奠定了堅實的基礎。