• 監利北所:優質服務 從心開始
  • 來源:監利北管理所作者:江霞發布日期:2019-07-12 20:03 瀏覽次數:210

有人說,高速公路收費站的服務形象是一個地區的窗口形象,這個說法不無道理。收費站是司乘第一個接觸到本地區的服務窗口,如果在收費服務環節給司乘留下一個十分不好的印象,那么很有可能改變了司乘對這個地區的看法。所以,優質服務是我們唯一的選擇。

 

隨著高速公路的不斷發展,優質服務已成為我們的宗旨,各省市的收費站都是在不斷的探索服務領域,從面無表情到精致且掛滿微笑的臉龐,從冷言冷語到一聲親切的問候,從漠不關心到熱誠的服務,我們的改變有廣大司乘們見證。我們的服務在司乘的評價聲中不斷地改進和提高,但是有這些成績我們并不能驕傲,要使服務做好,還要不斷的探索、創新。如何才能做到優質服務,首要的條件是從心開始。

首先要有優質服務的意識。變收費為服務,把自己放在司乘的角度,自覺的去為司乘服務,試想一下,如果你從收費站經過,遇到的是一張生硬冷冰的臉,咨詢行車路線時被收費員搪塞過去或不理睬,那你的心里會是什么想法。只有換位思考,才能為優質服務創造出一個和諧的氛圍。在平凡的工作崗位上用愛心、責任心、感恩的心,將一件件看似平凡的小事做成了不平凡的大事,將一個個看似簡單的工作創造成不簡單的大業績。

其次是要延伸服務理念,展示它鮮活的生命力。有了優質的服務意識,也要有提供優質服務的能力,或許有的人說優質服務還不簡單,不就是笑一下,語言親切一點嗎?實則不然,優質的服務不僅僅體現在外表,重要的是與司乘的溝通,在司乘經過收費站時,用我們的的肢體語言來表達對對方的尊重,也要用眼神跟司乘交流,這種交流是無形的,它能使司乘感受到一份親切、一份理解。

優質的服務不僅僅限制于費亭內的幾秒鐘,更要讓我們的服務走出去,給出門在外的司乘們一份溫暖。讓我們共同努力,做出應有的貢獻,讓我們挽起雙手共同譜寫湖北交投的燦爛和輝煌!