• 江陵北所:我是一名高速公路收費員
  • 來源:江陵北管理所作者:楊若飛發布日期:2019-06-25 21:36 瀏覽次數:365

作為一名高速公路收費員,我明白收費員的優質文明服務體現了一個收費站甚至是一條高速公路收費窗口的形象和水平的高低。文明服務做的好,能適應司乘人員的要求,是跟上時代的步伐的基本要求。

在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開收費崗位,上廁所不能超時再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務,我們心甘情愿!

作為一名高速公路收費員,每天重復著一句又一句的文明用語,一個又一個的機械動作,時間長了確實比較枯燥,但每當一些來自社會的不理解鋪面而來時,最讓我倍感無奈和委屈。班長一直對我說我:堅持微笑服務、講解好政策、服務來往司乘就是我們的職責,你要明白,堅持把自己該做的做好了就不后悔,還有千千萬萬個人同我們一樣在為自己的夢想奮斗著正是這種高度的主人翁精神使得我在忍耐中得到了修養,在克制中得到了鍛煉!學會了不僅要做到曉之以情、動之以理,更要有處理突發事件的果斷和機警。我們要有一種信念,就是要用微笑直對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動司乘。

我們收費員每天要面對來自各個不同地方,不同言語,不同性格的司乘人員,文化地域的差異等各種因素都可能造成收費員和司乘人員的問題糾紛。在這種情況下,收費員的心理素質,和應變能力都起著很大的作用。首先我們要盡可能的站在司乘的立場去理解他們,學會換位思考。不能和司機較真,理清頭緒,找到事情的癥結所在,然后對癥下藥要狠快準的解決問題。無論司機提出什么意見我們都要微笑來跟司乘人員溝通。

我們的工作簡單、平淡、單調,但是所謂境隨心轉,關鍵在于我們如何看待它。遠離了城市的喧囂和繁華,我們擁有了別人無法感受到的恬靜和清新;雖然遠離了城市復雜的人群,但是我們擁有了司乘人員對我們服務的肯定。司乘一句簡單的問候,一個友善的微笑,都讓我們感受著無盡的溫暖。這樣的工作沒有豪言壯語,這樣的工作沒有掌聲和鮮花,可是我們看著南來北往穿梭的車輛,便會忘卻疲累與抱怨,司乘們的一聲謝謝,讓我們心頭倍感溫暖,感覺這工作就是一件不平凡的事業。在工作中,我們是一群勇擔當、負責任、敢拼搏的高速公路收費員,我們用勤勞、用智慧、用熱忱譜寫著湖北交投輝煌的明天。